Política de reembolso

Todas as devoluções devem ser previamente comunicadas e aprovadas pela Ora Boutique antes de qualquer reembolso. Apenas artigos autorizados serão aceites para devolução e reembolso.

1. Devoluções
O cliente poderá solicitar a devolução de um ou mais artigos no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, desde que:

  • Os produtos se encontrem em perfeitas condições, completos com todos os acessórios;

  • Estejam dentro da embalagem e/ou saco original, sem danos, alterações ou riscos;

  • Não apresentem sinais de utilização.

O(s) artigo(s) devolvido(s) deverá(ão) chegar às nossas instalações no prazo máximo de 20 dias a contar da entrega inicial.

Condições de Aceitação
Apenas serão aceites devoluções de encomendas completas, incluindo produtos oferecidos em campanhas promocionais. Artigos devolvidos com sinais de uso, incompletos, riscados, danificados, sem embalagem original ou sem etiqueta não serão aceites, e o cliente perderá o direito ao reembolso. Nestes casos, o cliente terá 10 dias úteis para recolher os artigos, assumindo os custos de transporte.

2. Reembolsos
Após receção e inspeção dos artigos devolvidos, a Ora Boutique informará o cliente sobre a aprovação ou rejeição do reembolso. O reembolso será realizado somente após aprovação.

Se aprovado, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias úteis após a chegada da devolução ao nosso armazém.

Métodos de Reembolso

  • Pagamentos por cartão de crédito: valor creditado no mesmo cartão, refletindo-se no próximo extrato.

  • Pagamentos via Multibanco: será solicitado o IBAN para transferência do valor do reembolso.

Nota: os custos de envio não são reembolsáveis, exceto se a devolução resultar de um erro imputável à Ora Boutique (ex.: artigo incorreto ou danificado).

3. Custos de Envio da Devolução

  • Se a devolução for responsabilidade da Ora Boutique, os custos de transporte serão assumidos por nós.

  • Caso contrário, os custos de envio ficam a cargo do cliente.

4. Trocas
De momento, a Ora Boutique não realiza trocas diretas. O cliente poderá solicitar o reembolso do artigo e, se desejar, efetuar uma nova encomenda através do site.

5. Contacto
Para iniciar qualquer devolução ou esclarecer dúvidas, contacte-nos através do e-mail info@ora.boutique. A nossa equipa terá todo o gosto em ajudá-lo a tornar o processo o mais simples e transparente possível.